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RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

Per nota azienda di pelletteria nel settore lusso ricerchiamo:

 

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

 La posizione, che riporta al Responsabile Commerciale, ha il compito di assicurare l’efficienza del processo di acquisizioni ed evasione degli ordini e la gestione logistica delle merci nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction. La risorsa individuata avrà inoltre la responsabilità di gestire e di organizzare in modo efficace ed efficiente le risorse dell’ufficio customer service.

In particolare si occuperà di:

  •  seguire i clienti per le aree geografiche assegnate ed il processo dell’ordine nei suoi aspetti amministrativi ed esecutivi,
  • contatti con i clienti nazionali ed internazionali, interfacciandosi con gli spedizionieri e con l’ufficio amministrativo.
  • supportare la struttura vendite nel rapporto con i clienti acquisiti
  • verificare le condizioni di vendita con una continua mediazione tra rete vendita e clienti
  • assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci
  • contribuire alla creazione di un flusso efficiente dell’ordine e della merce interagendo con le altre funzioni aziendali
  • miglioramento del software applicativo per la parte customer service.
  • gestire le tematiche relative alla qualità del cliente secondo le policy interne

  

CARATTERISTICHE

  • Diploma o Laurea;
  • Esperienza di almeno 3/5 anni nel ruolo di Responsabile Customer service maturato presso realtà strutturate preferibilmente nel settore fashion
  • Ottime capacità nell'utilizzo dei software applicativi gestionali;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese e possibilmente di altra lingua straniera
    Completano il profilo un’attitudine alla gestione di situazioni complesse, flessibilità e rapidità nell’assunzioni di decisioni.

SEDE DI LAVORO
Firenze

 



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